Sistema de administración de comunicación con clientes

¿Qué es La Solución VERTEBRAL?

Solución Informática de Gestión del Conocimiento orientada a la administración de comunicación con clientes

La Solución Vertebral permite administrar y controlar en forma centralizada y eficiente los requerimientos entrantes vía correo electrónico a la empresa, ya sean consultas de ventas, solicitudes de atención o reclamos, asegurando que las personas indicadas reciban los casos para un seguimiento oportuno e informado.

¿Para qué sirve la solución Vertebral?

La Solución Vertebral permite administrar en forma centralizada y eficiente las solicitudes que llegan principalmente vía correo electrónico a la empresa, ya sean consultas de ventas, solicitudes de atención o reclamos, asegurando que las personas indicadas reciban los casos para un seguimiento oportuno e informado.

La solución centraliza todos los correos electrónicos recibidos y enviados en un sistema inteligente, el cual clasifica, delega, ordena y gestiona toda la información que entra y sale de la empresa vía correo electrónico.

¿A quién le sirve esta solución?

A empresas que posean mucho intercambio de información vía correo electrónico con sus clientes y que necesiten controlar y supervisar esa comunicación.

¿Qué soluciona Vertebral?

• Desorden interno del flujo de información
• Administración de solicitudes de clientes vía correo electrónico
• La ineficiencia de RRHH
• La lentitud de respuesta al cliente o proveedor
• La pérdida de oportunidad de negocios
• La pérdida de solicitudes de clientes
• El bajo control y supervisión de comunicación entre clientes y empleados
• Visibilidad de actividades de empleados
• Distribución automatizada de la carga de trabajo a cada usuario

Integración de Correo Electrónico

Vertebral posee un módulo propio de administración de correos electrónicos muy similar a Outlook. Se pueden tomar los correos de la bandeja de entrada e integrarlos a la solución de gestión. En caso que el cliente exista en el sistema el proceso es automatizado.

Integración de Correo Electrónico

Vertebral posee un módulo propio de administración de correos electrónicos muy similar a Outlook. Se pueden tomar los correos de la bandeja de entrada e integrarlos a la solución de gestión. En caso que el cliente exista en el sistema el proceso es automatizado.

¿Cuál es el Beneficio de utilizar Vertebral

• Aumento de productividad de los usuarios.
• Ahorro de tiempo en detección, análisis y solución de problemas.
• Permite controlar y gestionar oportunamente la toma de decisiones en momentos de crisis o saturamiento de tareas.
• Reducción de costos por tiempos mal administrados.
• Mayor control del área comercial
• Testea indicadores de eficiencia
• Maximiza oportunidades de negocios.
• Simple monitoreo y supervisión de carteras de clientes
• Mejor atención al cliente
• Optimización de los tiempos de respuestas y ciclos de venta
• Disminución u optimización de costos en RRHH

¿Cuales son las Ventajas de Vertebral?

• Sistema inteligente que delega la información a quien corresponda.
• Aumento de la satisfacción del usuario siendo este una herramienta amigable y de usabilidad simple.
• Aumento en la satisfacción del cliente por tiempos de respuesta más corto.
• Almacena la información del cliente, solicitudes y respuestas históricas ordenadas cronológicamente.
• Monitoreo permanente de la información en tiempo real.
• Alerta de las solicitudes pendientes sin gestión.
• Alerta de los tiempos de demora en respuesta al cliente
• Alerta la cantidad de respuestas por usuario
• Permite comunicar sugerencia y dejar notas a los usuarios del sistema.

Seguridad y Control de Acceso

• Mecanismo de control de acceso basado en perfiles de usuario, mantenidos por el administrador de Vertebral.
• Un Supervisor puede ver las solicitudes y respuestas que envía un subordinado, pero no a la inversa.
• Vertebral posee la capacidad de restringir el acceso desde el punto de vista comercial al proveer la capacidad de definir responsables de clientes.
• Un Supervisor o usuario con los debidos permisos puede ingresar a la solución vía intranet o internet permitiendo dejar notas, delegar tareas y disponer de toda la información para una rápida toma de decisión.

Ventajas Técnicas y Especificaciones Requeridas

• Es necesario un PC con Navegador Mozilla Firefox. Costo implementación es 0 para el usuario
• Vanguardia tecnológicas en Sistemas web 2.0
• Sistema desarrollado en PHP, Base de Datos PostgreSQL, Ajax y Frameworks Javascript
• Seguridad integrada con certificados SSL ( Cliente Servidor )
• Interfaz gráfica intuitiva y muy amigable
• Sistema integral que permite sustituir y desprenderse de la dependencia de clientes de correo electrónico
• Integridad de la información en un solo sistema central
• Posibilidad de integración con otros sistemas
• Acceso vía Internet o Intranet